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發(fā)布時間：2020-11-06 20:17:12
物業(yè)管理服務(wù)定點(diǎn)采購合同
合同名稱：惠州市惠陽區(qū)開放大學(xué)物業(yè)管理服務(wù)定點(diǎn)采購合同 | 合同編號：441303-202011-hzhy090-0011 |
甲 方：惠州市惠陽區(qū)開放大學(xué) | 乙 方：惠州市利成智慧物業(yè)管理有限公司 |
合同金額：￥29,500.00 | 金額大寫：貳萬玖仟伍佰元整 |
根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》和《中華人民共和國合同法》規(guī)定，以及“廣東省省直單位定點(diǎn)物業(yè)服務(wù)采購項目”的相關(guān)規(guī)定，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方（惠州市惠陽區(qū)開放大學(xué)）委托乙方（惠州市利成智慧物業(yè)管理有限公司）對（惠州市惠陽區(qū)開放大學(xué)物業(yè)管理服務(wù)定點(diǎn)采購）實行一體化、專業(yè)化的物業(yè)管理訂立本合同。
第一條定義
1.“合同”即由甲乙方雙方簽訂的合同格式中的文件，包括所有的附件、附錄和組成合同部分的所有其他文件。
合同將由采購人（以下簡稱甲方）與經(jīng)評審最終確定的定點(diǎn)供應(yīng)商（以下簡稱乙方）結(jié)合本項目具體情況協(xié)商后簽訂。以下為甲方提出涉及乙方的主要條款，供應(yīng)商在響應(yīng)文件中應(yīng)對其進(jìn)行確認(rèn)或拒絕。如供應(yīng)商在其響應(yīng)文件中未做拒絕或提出修改要求的，采購人將視作認(rèn)同。
2.“合同價格”系指根據(jù)合同規(guī)定，在乙方全面正確地履行合同義務(wù)時，甲方應(yīng)支付給乙方的款項。
3.“管理服務(wù)”系指乙方按響應(yīng)文件承諾及采購人在定點(diǎn)系統(tǒng)中提出的其他工作（特殊服務(wù)）需求，結(jié)合本項目的設(shè)施配置及本物業(yè)使用性質(zhì)特點(diǎn)，提出物業(yè)管理服務(wù)定位、目標(biāo)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)。
4.“甲方”系指通過采購接受合同及服務(wù)的采購人。
5.“乙方”系指經(jīng)評審并最終確定并公告的定點(diǎn)服務(wù)供應(yīng)商。
6.“現(xiàn)場”系指將要提供物業(yè)管理與服務(wù)的地點(diǎn)、及相關(guān)場所。
7.“驗收”系指采購人依據(jù)國家及有關(guān)規(guī)定實施合同所約定的評價程序和條件。
第二條適用范圍本
合同條款適用與本次采購活動。項目實施范圍詳見—采購文件和響應(yīng)文件及相關(guān)補(bǔ)充文件、承諾書等。
第三條物業(yè)基本情況
物業(yè)名稱：--惠州市惠陽區(qū)開放大學(xué)物業(yè)管理服務(wù)定點(diǎn)采購
物業(yè)類型：--物業(yè)管理服務(wù)
坐落位置：--廣東惠州市惠陽區(qū)淡水街道演達(dá)二路11號
物業(yè)管理范圍（附規(guī)劃平面圖）：
第四條委托管理事項
列入本次綜合物業(yè)管理的范圍包括但不僅限于：《廣東省省直單位定點(diǎn)物業(yè)服務(wù)采購項目》包組一（名稱：綜合類物業(yè)服務(wù)）中所列的各項服務(wù)內(nèi)容和采購人交辦的其他工作。定點(diǎn)物業(yè)服務(wù)（專業(yè)服務(wù)）通用服務(wù)內(nèi)容詳見本合同第十八條。
本項目其他工作（特殊服務(wù)）內(nèi)容如下：
第五條合同期限
自2020年11月11日至2021年01月11日。
第六條物業(yè)裝備、耗材的使用
甲方根據(jù)場地情況免費(fèi)提供物業(yè)/專業(yè)服務(wù)的辦公場地，但辦公用品（指辦公桌、電腦、打印機(jī)、對講機(jī)、文件柜等自身使用的等辦公用品）由乙方自行解決。
第七條物業(yè)管理收費(fèi)
1.本合同期內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)（專業(yè)服務(wù)承包）費(fèi)29500.0元(按工種及人數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)為：[管理 1 人] 3550 元/人*月;[專業(yè)工種 1 人] 3400 元/人*月;[保潔 1 人] 3200 元/人*月;[專業(yè)工種 1 人] 4600 元/人*月;)。采用包干制，除本合同明確約定可以另行收取的費(fèi)用外，所有相關(guān)費(fèi)用均包括在內(nèi)，乙方不得另行向甲方或使用人收取任何費(fèi)用。
| 工種 | 工種學(xué)歷要求 | 工種年齡要求 | 工種人數(shù)(人) | 報價(元/人*月) | 合計(元) |
| 管理 | 初中 | 45歲以下 | 1 | 3550 | 7,100.00 |
| 專業(yè)工種 | 初中 | 45歲以下 | 1 | 3400 | 6,800.00 |
| 保潔 | 初中 | 45歲以下 | 1 | 3200 | 6,400.00 |
| 專業(yè)工種 | 初中 | 45歲以下 | 1 | 4600 | 9,200.00 |
| 合同金額(元): | 29,500.00 | ||||
物業(yè)服務(wù)（專業(yè)服務(wù)）費(fèi)用成本監(jiān)審：
1.乙方承諾，接收甲方主管部門實施的物業(yè)服務(wù)（專業(yè)服務(wù)）費(fèi)用成本監(jiān)審，并遵守以下原則：
1.1合法性原則。計入定價成本的費(fèi)用符合有關(guān)法律、行政法律和國家統(tǒng)一會計制度的規(guī)定；
1.2相關(guān)性原則。計入定價成本的費(fèi)用為與物業(yè)服務(wù)（專業(yè)服務(wù)）直接相關(guān)或間接相關(guān)的費(fèi)用；
1.3對應(yīng)性原則。計入定價成本的費(fèi)用與物業(yè)服務(wù)（專業(yè)服務(wù)）內(nèi)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)；
1.4合理性原則。與服務(wù)定價成本各項費(fèi)用的主要技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者社會公允水平。
第八條費(fèi)用結(jié)算方式
（注：本條款在長期服務(wù)類項目時采用，短期專業(yè)服務(wù)類項目由雙方根據(jù)項目特性另行約定）
按月支付：乙方進(jìn)場服務(wù)并通過甲方考核后，甲方憑乙方開具的正規(guī)發(fā)票和甲方認(rèn)可的各項記錄復(fù)印件，在次月的前5個工作日內(nèi)支付給乙方上月物業(yè)管理費(fèi)。支付方式為：銀行轉(zhuǎn)賬或支票支付。
第九條履約保證金
1.簽訂合同后5個工作日內(nèi)，乙方須向甲方交納相當(dāng)于合同總額5%的履約保證金。以保證乙方遵守本合同的一切條款、條件和承諾，該保證金在甲方的規(guī)定存續(xù)期間不計息。
2.甲方有權(quán)從履約保證金中扣除用于修復(fù)乙方損壞甲方的設(shè)備、設(shè)施、場地或因乙方違約而導(dǎo)致?lián)p失的金額和違約金，且乙方應(yīng)在接到扣除履約保證金通知后一周內(nèi)補(bǔ)足扣除差額，保證項目執(zhí)行期間履約保證金的完整。
3.甲方認(rèn)為乙方在服務(wù)期內(nèi)沒有涉及甲方的應(yīng)付而未付金額或違約行為，甲方在服務(wù)期滿、合同依法解除或提前終止服務(wù)后一個月內(nèi)全額退還履約保證金，否則，甲方將在扣除乙方應(yīng)付金額或違約金后退還保證金余額。
第十條物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求
本部分按照《廣東省省直單位定點(diǎn)物業(yè)服務(wù)采購項目》中各服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求執(zhí)行。定點(diǎn)物業(yè)服務(wù)（專業(yè)服務(wù)）通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳見本合同第十八條。
第十一條經(jīng)營制約
1.未經(jīng)甲方同意，乙方無權(quán)在承包區(qū)域中從事任何廣告活動或類似宣傳，甲方有權(quán)依照廣告法和甲方相關(guān)的規(guī)定責(zé)令乙方限期改正，并接受處罰；但甲方在該區(qū)域發(fā)布的廣告宣傳保證不致影響乙方的正常工作；
2.乙方不得以甲方的名義從事任何經(jīng)濟(jì)活動，且由此發(fā)生的一切債權(quán)、債務(wù)與甲方無關(guān)。
第十二條乙方對甲方作出如下承諾：
1.不以任何形式轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、抵押承包區(qū)域，在承包區(qū)域只從事甲方認(rèn)可的服務(wù)工作。在承包期間，乙方的任何股份配置變動應(yīng)通知甲方。未經(jīng)甲方書面批準(zhǔn)，任何占有支配地位的股份轉(zhuǎn)讓都將視為乙方出租、轉(zhuǎn)讓的行為。
2.乙方應(yīng)允許甲方或其授權(quán)的人員對承包區(qū)域內(nèi)各項服務(wù)質(zhì)量控制進(jìn)行檢查，有關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
3.在承包區(qū)域的各項服務(wù)，其工作時間必須滿足甲方的工作要求，包括星期天及公眾假期。如遇特殊情況，甲方可要求乙方調(diào)整工作時間直至全天二十四小時工作。
4.乙方必須聘請(或指定)一位經(jīng)理(負(fù)責(zé)人)，全權(quán)代表乙方與甲方保持密切聯(lián)系并保證承包區(qū)域服務(wù)工作。根據(jù)綜合考評或工作情況，甲方有權(quán)要求乙方在一個星期內(nèi)更換經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）、相關(guān)骨干人員。
5.為承包區(qū)域的服務(wù)工作配備承諾的人員及人員數(shù)量，甲方不定期抽查乙方投入的人員數(shù)量，如果抽查時發(fā)現(xiàn)乙方安排在崗的人員數(shù)量少于合同約定的數(shù)量，甲方可以按缺少人數(shù)每人100元/次累計扣除當(dāng)季月合同款。乙方聘用的工作人員必須符合勞動部門有關(guān)用工規(guī)定，并經(jīng)乙方相關(guān)專業(yè)考核合格后持證上崗，甲方有權(quán)進(jìn)行審核，該類費(fèi)用開支由乙方負(fù)擔(dān)。
6.在承包期間，乙方所有人員僅與乙方建立勞動合同關(guān)系，且所有人員使用須符合《勞動合同法》以及相關(guān)法律法規(guī)的要求。乙方人員發(fā)生任何事故或與乙方發(fā)生勞動爭議均由乙方自行全權(quán)負(fù)責(zé)，相關(guān)費(fèi)用乙方自行承擔(dān)，以保證甲方在乙方人員索賠時不受任何責(zé)任的約束，且不影響甲方的正常用人需求。乙方所有人員的勞動報酬及相關(guān)社會、醫(yī)療保障等收入應(yīng)符合甲方所在地的相關(guān)規(guī)定。
7.乙方工作人員上崗穿著由甲方確認(rèn)的制服及甲方許可的裝飾物品，費(fèi)用和制作均由乙方負(fù)擔(dān)。
8.乙方必須出具或辦妥法律及甲方規(guī)定的與承包區(qū)域經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的執(zhí)照和許可證，方可從事經(jīng)營并在經(jīng)營中遵守一切有關(guān)條例和規(guī)定。自行繳納有關(guān)稅、費(fèi)。
9.乙方必須確保為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)服務(wù)，并根據(jù)甲方要求改變不滿意的服務(wù)狀況。接受有關(guān)部門監(jiān)督與檢查。
10.在承包期內(nèi)乙方應(yīng)保證承包區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備良好的運(yùn)營狀況和環(huán)境狀況，并接受甲方或其授權(quán)人員的檢查，對由乙方引起或造成設(shè)施、設(shè)備的損壞及環(huán)境衛(wèi)生不理想狀況，甲方將書面通知乙方修復(fù)或整改，在書面通知下達(dá)一周后，仍未按要求修復(fù)或整改，甲方將上報有關(guān)監(jiān)管部門按照相關(guān)約定或規(guī)定依法處理。
11.乙方在承包區(qū)域因作業(yè)所需增加機(jī)械、電力設(shè)備及設(shè)施應(yīng)征得甲方同意，并聘請有資格的承造商進(jìn)行安裝、保養(yǎng)并將施工安裝保養(yǎng)記錄手冊和圖，交由甲方備案。
12.禁止事項
12.1乙方不得以任何理由向甲方工作人員支付費(fèi)用或贈送實物、有價證券等，違者將終止合同。乙方人員也不得以任何形式向甲方相關(guān)人員索取小費(fèi)或錢物等。嚴(yán)重的追究相關(guān)法律責(zé)任。
12.2不得在承包區(qū)域住宿或從事非法活動，也不得從事有損甲方利益的活動，同時不允許在承包區(qū)域?qū)追秸＾k公或經(jīng)營活動進(jìn)行滋擾性的行為。
12.3除經(jīng)甲方批準(zhǔn)進(jìn)行必要的維修工程外，乙方不得損毀承包區(qū)域原有的設(shè)施和裝潢，不得更改已鋪設(shè)的電纜、電線等電力裝置及給排水系統(tǒng)、油氣管道等。同時，也不得安裝任何可能造成電纜負(fù)載過大的電器設(shè)備，避免不必要的無線電干擾。
12.4未獲甲方書面同意，乙方任何時候都不能在承包區(qū)域存放易燃物品、揮發(fā)性大或氣味濃烈的液體或任何危險品。
13.保險
13.1第三者責(zé)任保險乙方應(yīng)對乙方人員以及第三方全權(quán)負(fù)責(zé)(如乙方應(yīng)投保第三責(zé)任險)，在乙方的責(zé)任區(qū)內(nèi)由于乙方原因?qū)е伦约簡T工或第三方的事故由乙方負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。
13.2員工人身意外在承包期內(nèi)，乙方所有人員的事故由乙方自行全權(quán)負(fù)責(zé)(如乙方應(yīng)對其員工投保人身意外險)，以保證甲方在乙方工作人員索賠時不受任何責(zé)任的約束。
13.3其他保險及費(fèi)用乙方須按《勞動合同法》和政府有關(guān)各部門規(guī)定為全體服務(wù)人員交納所有相關(guān)的社會保險及其他相關(guān)費(fèi)用。乙方對此全權(quán)負(fù)責(zé)。
14.乙方及其員工遵守行政大樓內(nèi)的一切行政管理、消防安全等規(guī)定和制度，保證承包區(qū)域的消防設(shè)施能正常使用，消防通道暢通，同時承擔(dān)違規(guī)責(zé)任。
15.遇突發(fā)事件或安全檢查時，乙方必須配合有關(guān)部門執(zhí)行任務(wù)，并指定專職人員協(xié)助工作，直至完成。
16.乙方須積極配合甲方對其進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)（專業(yè)服務(wù)）綜合考評。
第十三條甲方對乙方作出如下承諾：
1、甲方在職權(quán)范圍內(nèi)保證乙方的正常經(jīng)營不受干擾。
2、保證乙方的員工按規(guī)定正常進(jìn)入承包區(qū)域開展服務(wù)工作。
第十四條合同生效和終止：
1.本合同經(jīng)甲乙雙方法定代表人或其委托人簽字蓋章后生效。
2.終止
2.1提前終止
2.1.1甲方不得在服務(wù)期內(nèi)無理由終止合同。否則乙方有權(quán)向甲方主管部門或財政監(jiān)管部門報告，按規(guī)定處理。
2.1.2因乙方在服務(wù)期內(nèi)多次物業(yè)服務(wù)（專業(yè)服務(wù)）綜合考評未達(dá)標(biāo)，甲方可以單方面終止合同，并追究相關(guān)違約責(zé)任。
2.1.3如甲方發(fā)現(xiàn)乙方出現(xiàn)轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、抵押承包等情況，甲方可以單方面終止合同，并按合同約定處理相關(guān)事宜。
2.1.4如果乙方在服務(wù)期內(nèi)無理由終止合同，將追究乙方違約責(zé)任，并上報財政監(jiān)管部門列入黑名單處理。
2.1.5如果乙方在服務(wù)期內(nèi)由于乙方原因造成重大責(zé)任事故或安全事故，甲方可以單方面終止承包，且乙方須賠償給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失，并將相關(guān)情況上報財政監(jiān)管部門。
2.1.6提前終止承包期早于月底最后一天，應(yīng)視為月底最后一天期滿，此條適用于上述2.1.1、2.1.2、2.1.3、2.1.4、2.1.5五條。
2.1.7乙方未能履行合同和遵守有關(guān)規(guī)定，在甲方或財政監(jiān)管部門發(fā)出書面警告后一周內(nèi)乙方仍無采取補(bǔ)救措施，甲方可立即終止合同，并按上述2.1.2條處理。
2.1.8乙方出現(xiàn)破產(chǎn)清處、重組及兼并等情況，或被債權(quán)人接管經(jīng)營時，甲方不必通知乙方即可終止合同。
2.2協(xié)議終止
經(jīng)雙方協(xié)商同意，可在任何時候終止協(xié)議，但相關(guān)協(xié)商記錄及情況必須上報財政監(jiān)管部門備案。
2.3自然終止
合同規(guī)定的服務(wù)期滿，合同自然終止。服務(wù)期不足三年的，在服務(wù)期內(nèi)乙方服務(wù)通過甲方有關(guān)評分標(biāo)準(zhǔn)并得到甲方認(rèn)可，雙方可協(xié)商續(xù)約，但續(xù)約總時長不超過三年。三年期滿時，按當(dāng)年的廣東省定點(diǎn)物業(yè)服務(wù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3.合同終止執(zhí)行辦法
3.1終止合同，不影響根據(jù)合同規(guī)定進(jìn)行的賠償、補(bǔ)償，也不影響履約保證金的效力。
3.2上述2.1.7、2.1.8二條的終止，乙方的履約保證金可作為違約金支付給甲方。
3.3合同終止時，雙方應(yīng)進(jìn)行結(jié)算，甲方同時進(jìn)行乙方承包區(qū)域設(shè)施、設(shè)備狀況檢查并要求乙方三天內(nèi)將乙方物品撤離服務(wù)區(qū)域，否則甲方將代理處理，乙方支付甲方相關(guān)代理費(fèi)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)雙方提前協(xié)商約定。
4.不放棄權(quán)利
甲方接受乙方的服務(wù)，但不放棄對乙方違約行為進(jìn)行追究的權(quán)利；同時，若甲方對乙方某一違約行為放棄進(jìn)行追究的權(quán)利，但不放棄對乙方其他違約行為進(jìn)行追究的權(quán)利。
第十五條雙方權(quán)利義務(wù)
1.甲方權(quán)利義務(wù)
（1）代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益；
（2）審定乙方擬定的物業(yè)管理制度；
（3）檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況；
（4）審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃、財務(wù)預(yù)算及決算；
（5）負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，根據(jù)管理需要向乙方提供房屋相關(guān)資料和設(shè)備、設(shè)施的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料；
（6）按期支付物業(yè)管理費(fèi)用；
（7）在不可預(yù)見的情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件的，甲方應(yīng)積極配合乙方采取必要的緊急避險措施。
（8）提供乙方所需的辦公用房。
（9）甲方監(jiān)督乙方依照本合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和服務(wù)活動，組織對乙方工作綜合考評，如出現(xiàn)乙方管理不善造成甲方重大經(jīng)濟(jì)損失的情況，甲方有權(quán)終止合同并要求乙方給予賠償。
2.乙方權(quán)利義務(wù)
（1）根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、投標(biāo)文件及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度、方案，根據(jù)甲方核定的物業(yè)管理制度、方案自主開展物業(yè)日常管理服務(wù)活動；
（2）按甲方要求及時如實向甲方報告物業(yè)管理服務(wù)實施情況；
（3）征得甲方同意可選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；
（4）負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化等的維修養(yǎng)護(hù)計劃和中、小修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施；
（5）向甲方工作人員和其他使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督；
（6）建立、妥善保管和正確使用本物業(yè)相關(guān)的管理檔案，并負(fù)責(zé)及時記載有關(guān)變更情況；
（7）對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能；
（8）因乙方在管理中的過錯或違反本合同的約定進(jìn)行管理造成甲方或第三人損失的，乙方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；
（9）乙方自行承擔(dān)辦公桌、電腦、打印機(jī)、文件柜等自身使用的辦公用品，自行承擔(dān)所有人員服裝費(fèi)用，但服裝樣式需經(jīng)過甲方認(rèn)可，辦公、生活用水、電、通訊費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。
（10）本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料，確保移交的資料和設(shè)備、設(shè)施完好無缺。
第十六條乙方的人員配置
1.乙方的人員配置
1.1乙方的項目總負(fù)責(zé)人：朱愛輝，聯(lián)系電話：15363881188。
1.2乙方必須采取措施，確保乙方人員穩(wěn)定，特別是骨干人員。骨干人員變動須經(jīng)甲方書面同意，其他人員變動須甲方備案。
1.3乙方項目總負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人須及時與甲方溝通，第一時間報告重大、緊急事件；定期向甲方匯報工作情況，并提供相關(guān)報告。
1.4項目內(nèi)容中包含保安服務(wù)時，保安人員的變動須遵循當(dāng)?shù)毓膊块T的有關(guān)規(guī)定。
2.物業(yè)人員要求：
（1）所有相關(guān)人員的配備須獲得相關(guān)主管部門認(rèn)證的，須配證并持證上崗，且根據(jù)不同崗位統(tǒng)一著裝。
（2）所有相關(guān)人員要求政治上可靠，身體素質(zhì)好，無不良行為記錄。
（3）重要崗位人員必須由甲方人事部門考核、政治審查通過方可錄用。
（4）為提高物業(yè)管理水平，所有物業(yè)人員還需進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。除乙方對服務(wù)人員的培訓(xùn)外，需接受甲方對服務(wù)人員的集中進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
第十七條爭議處理
1.雙方協(xié)商解決；
2.提請仲裁；
3.向人民法院提起訴訟。
第十八條物業(yè)服務(wù)（專業(yè)服務(wù)）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
基礎(chǔ)工作內(nèi)容
【一】保潔類
（一）、環(huán)境衛(wèi)生與保潔管理
1、每天至少1次打掃公共部分。發(fā)現(xiàn)雜物、廢棄物立即清理。
2、區(qū)域內(nèi)垃圾實行袋裝化，在各公共部位設(shè)立公共垃圾箱，在露天公共部位設(shè)立雜物箱，由專人分類、清運(yùn)、處理（包括聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門運(yùn)出處理）。
3、及時清掃區(qū)域地面積水、垃圾、煙頭等，使保持干凈、無雜物、無積水等。
4、對垃圾筒每天清潔或清洗1次，停車場、室外地面每周進(jìn)行1次高壓沖洗。
5、每天至少1次對公共設(shè)備、設(shè)施的表面進(jìn)行清潔、抹凈處理，保持潔凈。
6．對人員走動頻繁之地，進(jìn)行不間斷的走動保潔。
7、每周至少3次清洗、拖洗屬于公共區(qū)域室內(nèi)地面。
8、每天擦凈、抹凈各辦公室、課室、會議室、接待室、休息室、餐廳等的辦公桌、講臺、文件柜等家具。
9、每周至少1次檢查并清掃大樓天臺、設(shè)備機(jī)房等部門。
10、清洗及保潔各區(qū)域的洗手間、更換衛(wèi)生紙、洗手液、潔瓷精。抹凈各類潔具等工作，相關(guān)消耗品的提供根據(jù)雙方約定實施。
（二）、垃圾清運(yùn)、處理
1、垃圾清運(yùn)、處理分為：生活垃圾（有機(jī)、無機(jī)、有害垃圾）清運(yùn)處理、督促裝修垃圾清運(yùn)處理和廢紙及可再生廢物的回收。所有垃圾清運(yùn)處理應(yīng)符合廣東省及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法律、法規(guī)規(guī)定。
2、垃圾清運(yùn)、處理的范圍分為：
(1) 日常辦公垃圾
(2) 日常生活垃圾
(3) 日常廚余垃圾
(4) 建筑垃圾
(5) 公共部位上通道、園林、道路等之綜合垃圾
3、垃圾清運(yùn)、處理工作分為：
(1) 收集區(qū)域內(nèi)垃圾，并更換垃圾袋，每天至少1次清潔垃圾筒。
(2) 每天定時清運(yùn)、處理不少于2次。（早晚各1次）
(3) 將物業(yè)項目內(nèi)所有桶內(nèi)垃圾清理干凈封好膠袋口。
（三）、污水及化糞池管理
1、區(qū)域內(nèi)生活污水經(jīng)污水管道集中排放處理。
2、為保持污水管通暢，保潔員每月對排水溝清掃3次。(明溝每月2次，暗溝每月1次)。
3、保持化糞池工作正常，每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
（四）、一般除四害服務(wù)
1、按氣候及環(huán)境變化除四害。其中4-11月的滅四害消殺工作每月不少于3次，其余月份每月不少于2次
2、使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒、殺蟲害等藥劑進(jìn)行環(huán)保消殺工作。
【二】保安類
（一）、保安服務(wù)及管理
1、全天候負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)正門、側(cè)門、區(qū)域通道、圍墻、各樓層/區(qū)域內(nèi)辦公室及公共走道交通及24小時保安、巡邏、值勤。
2、辦公樓（區(qū)域）來人來訪人員通報、登記、證件檢查等。
3、積極配合公安部門工作，制定或完善監(jiān)控室管理制度。
4、執(zhí)行當(dāng)?shù)毓膊块T關(guān)于保安保衛(wèi)工作方針、政策和有關(guān)條例。
5、及時制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的不文明及違法行為。
6、每天至少1次對電氣設(shè)備、開關(guān)、線路和照明燈具等進(jìn)行檢查。
7、建立防火制度和安全操作等制度。每半年開展防盜、防火宣傳。
8、保安巡邏范圍包括區(qū)域的公共區(qū)域、綠地帶、設(shè)備用房和各辦公樓（區(qū)域）及采購人指定場所。
9、處理各種突發(fā)事件。嚴(yán)重事件及時報警。
10、每日檢查巡視、定期保養(yǎng)、試驗、維修、更新消防器材和設(shè)備，指定有關(guān)人員負(fù)責(zé)保養(yǎng)、維修和管理。
11、樓道、梯間、出入口等部位保持暢通，防止堆放物品。
（二）、車輛管理
1、制定停車場使用條例，停車管理規(guī)定。或執(zhí)行采購人制定的外來車輛管理規(guī)定。
2、外來車輛進(jìn)出轄區(qū)應(yīng)登記日期、進(jìn)出時間、車牌號碼。
3、指揮進(jìn)入轄區(qū)的車輛停放在劃定的車位、車棚內(nèi)。制止車輛在行車通道、消防通道及非停車位上停車。
4、保安人員若發(fā)現(xiàn)車輛門、窗沒關(guān)好，或其他刮擦、損毀等情況，盡快找到車主并提醒注意。必要時協(xié)助報警或提供監(jiān)控錄像。
【三】綠化類
（一）、公共綠地的養(yǎng)護(hù)和管理
1、專業(yè)的綠化管理，根據(jù)植物狀況定期澆水，修剪養(yǎng)護(hù)樹木、草坪、花卉、盆栽等，執(zhí)行正常的養(yǎng)護(hù)和管理工作。
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)水塘/水池（如有）垃圾的清理，保持水體清潔、給排水暢通。
3、草坪（如有）：
（1）、春夏兩季每兩個月進(jìn)行1次修剪，秋冬兩季根據(jù)情況修剪。
（2）、每次修剪后對草皮施肥1次，保持草坪常綠。
（3）、草皮雜草每周巡查拔除，做到基本不見雜草。
（4）、拾除草坪、花叢內(nèi)紙屑、果皮等雜物。
4、喬灌木、花卉（如有）：
（1）、每月巡查，及時修剪枯枝、病蟲枝、下垂妨礙觀瞻和活動的枝條，修剪下的枝葉要立即清除。
（2）、根據(jù)植物特性定期施肥，施用符合國家規(guī)范的肥料。
（二）、室內(nèi)綠化、擺花的養(yǎng)護(hù)和管理
1、根據(jù)采購人需求提供苗木、盆栽及室內(nèi)綠化、擺花等服務(wù)。
2、室內(nèi)盆栽擺放要求：及時修剪枯枝、殘技，保持室內(nèi)盆栽常綠，按季節(jié)和需要更換。
3、保養(yǎng)除害
（1）、提倡生化物防治、人工防治，使用藥劑須以不傷害人體健康為前提，使用高效低毒的農(nóng)藥。
（2）、在使用農(nóng)藥時，須做好人員保護(hù)措施。
（3）、使用小型或手動噴霧器，注意天氣情況，避免藥液擴(kuò)散。
（4）、每次養(yǎng)護(hù)工作完成后，應(yīng)即時予以記錄備案。
（三）、其他綠化服務(wù)的養(yǎng)護(hù)和管理
1、具體服務(wù)內(nèi)容及配套設(shè)備的要求參照《廣州市地方技術(shù)規(guī)范<園林植物保護(hù)技術(shù)規(guī)范>DBJ440100 / T47-2010》以及《廣州市地方技術(shù)規(guī)范<園林綠化養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)規(guī)范>DBJ440100 / T14-2008》中“三級”或以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
【四】簡單維保工程類
（一）、建筑物日常維修、養(yǎng)護(hù)、管理
1、辦公樓（區(qū)域）房屋地面、墻臺面及吊頂、門窗、樓梯、通風(fēng)道等日常養(yǎng)護(hù)維修。
2、大修、裝修的施工管理配合與相應(yīng)水電使用管理與安全管理。
（二）、公共設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)
公共設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)的范圍包括但不限于：保安監(jiān)控、消防監(jiān)控、中央空調(diào)機(jī)房、計算機(jī)機(jī)房、電梯機(jī)房、電梯、泵房、鍋爐、配電房、給排水、復(fù)蓋面辦公區(qū)域所有建筑物設(shè)施、部門。有專業(yè)或資質(zhì)要求的工作崗位，其從業(yè)人員須符合國家、廣東省以及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)要求。
1、給排水、供水系統(tǒng)：
（1）、建立正常用水、供水、排水管理制度并根據(jù)實際使用情況制訂年度設(shè)備、設(shè)施管理、維修保養(yǎng)計劃及總體節(jié)能計劃。
（2）、節(jié)約用水，防止冒、滴、漏，或大面積跑水事故的發(fā)生。
（3）、保持供水系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每周檢查水泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況；其中消防泵啟動每年不少于4次。
（4）、保持水池、水箱的清潔衛(wèi)生，防止二次污染。
（5）、每周檢修維護(hù)供水系統(tǒng)管路、水泵、水池、水箱、閥門、水表，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（6）、保證排水系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，防止阻塞。
（7）、停水預(yù)先通知采購人及受影響部門，并張貼預(yù)告。
2、電梯系統(tǒng)：
（1）、根據(jù)電梯的圖紙資料和技術(shù)性能制訂電梯安全運(yùn)行和維修保養(yǎng)的規(guī)章制度。
（2）、電梯運(yùn)行管理和對機(jī)房設(shè)備、井道系統(tǒng)、轎廂設(shè)備進(jìn)行日常運(yùn)行管理，每日檢查，每周維護(hù)、保養(yǎng)。
（3）、健全電梯設(shè)備檔案及修理記錄；安排電梯安全年檢工作。
（4）、保持電梯轎廂（包括廂內(nèi)）、并道、底坑、機(jī)房及各梯整流控制柜的清潔。
（5）、保證所有電梯照明及內(nèi)選外呼、層樓顯示的巡視和修理。
（6）、密切監(jiān)視和掌握電梯的運(yùn)行動態(tài)，及時做好需變動的電梯運(yùn)行的調(diào)度、管理工作。
3、機(jī)電、照明及自動化系統(tǒng)管理：
（1）、對辦公樓（區(qū)域）供電系統(tǒng)高、低壓電器設(shè)備、明裝置等設(shè)備正常運(yùn)行使用進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)維修并根據(jù)實際使用情況制訂年度總體節(jié)能計劃。
（2）、建立嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度和電氣維修制度。
（3）、供電和維修人員持證上崗。并配主管電氣工程師。保證24小時有人員值班，做到發(fā)現(xiàn)故障、及時排除。
（4）、保證公共使用的照明、指示、顯示燈完好；電氣線路符設(shè)計、施工技術(shù)要求，線路負(fù)荷要滿足用戶的要求、確保發(fā)配電設(shè)備安全運(yùn)行。
（5）、停電限電預(yù)先通知采購人及受影響部門，并張貼預(yù)告。
（6）、對臨時施工工程有用電管理措施。
（7）、發(fā)生特殊情況，如火災(zāi)、地震、水災(zāi)時，及時切斷電源。
（8）、負(fù)責(zé)對路燈、庭園燈電源的操作，保證供電正常。
（9）、確保辦公區(qū)域內(nèi)所有公共及專用照明燈管燈泡完好，發(fā)現(xiàn)損壞，及時調(diào)換。
（10）、負(fù)責(zé)辦公樓（區(qū)域）樓音源、服務(wù)器、喇叭等廣播設(shè)備的正常使用及維修保養(yǎng)工作。
4、 消防系統(tǒng)：
（1）、對火災(zāi)自動報警系統(tǒng)；自動噴淋系統(tǒng)；室內(nèi)滅火栓；排防煙系統(tǒng)；安全疏散、應(yīng)急系統(tǒng)；防火門系統(tǒng)；二氧化碳等滅火系統(tǒng)進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)維修。
（2）、按時對消防、噴淋、配電系統(tǒng)做啟動測試，管道養(yǎng)護(hù)工作。將水管內(nèi)污水排空，保證消防系統(tǒng)在應(yīng)急處理中能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，培訓(xùn)有關(guān)人員學(xué)會應(yīng)急處理的方法。
（3）、負(fù)責(zé)對消防水電設(shè)施進(jìn)行例行保養(yǎng)，每周檢查消防栓和消防器械。消防水電設(shè)施確保運(yùn)行良好。
5、 中央控制室（監(jiān)控中心）管理規(guī)定
（1）、中控室實行每日24小時人員值班、監(jiān)控。
（2）、控制非必要人員進(jìn)入中控室。
（3）、保證各控制相、顯示屏、信號燈、控制線路等的運(yùn)作始終處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕、手柄在自動位置。
（4）、每班檢查1次各類信號是否正常并做記錄。
（5）、出現(xiàn)報警信號后，立即趕到事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行處理。
（6）、中控室每天保潔
6、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)
（1）、集中空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理及冷水機(jī)組、新風(fēng)機(jī)組、水泵、風(fēng)機(jī)盤管、管道系統(tǒng)、各種閥類、采氣裝置和各類風(fēng)口、自動控制系統(tǒng)等設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)維修。
（2）、建立空調(diào)運(yùn)行管理制度和安全操作規(guī)程，保證空調(diào)系統(tǒng)安全運(yùn)行和正常使用。
（3）、根據(jù)實際使用情況制訂年度總體節(jié)能計劃。
【五】管理類
（一）、進(jìn)駐管理
1、詳細(xì)審閱、熟悉所有辦公樓（區(qū)域）的設(shè)計圖紙，并從物業(yè)管理及用戶角度對物業(yè)管理提出專業(yè)管理意見、改進(jìn)方案。
2、迅速熟悉辦公樓（區(qū)域）機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)、樓宇/場地智能化管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、IT基礎(chǔ)設(shè)施的性能、規(guī)格、造型、布置提出專業(yè)管理意見和建議。
3、詳細(xì)了解業(yè)主的目前物業(yè)狀況，并從物業(yè)管理及用戶角度提出專業(yè)意見和改進(jìn)方案。
4、對業(yè)主提供的圖紙、資料、檔案等提出專業(yè)意見和建議。
5、提供24小時熱線，響應(yīng)業(yè)主反應(yīng)的緊急要求。
（二）、檔案管理
1、建立管理人員人事檔案和各類行政文件、合同的存檔工作。
2．健全所有建筑物、公用設(shè)施、設(shè)備的圖紙資料，及時增加修改資料。
3、建立設(shè)備、設(shè)施、保安、保潔、車輛等日常運(yùn)作管理檔案。
4、所有資料及管理資料分為圖、檔、卡、冊四類，安放于防火、防潮、防蛀之專用檔案箱/盒/柜內(nèi)。
（三）、會議、展覽、及特殊活動服務(wù)
1、為辦公樓（區(qū)域）內(nèi)舉辦的各類會議、活動提供服務(wù)
(1) 會場布置、會議材料復(fù)印、發(fā)放，與會人員登記、會議禮儀接待、引導(dǎo)服務(wù)等。
(2) 視頻、音響保障。
(3) 會議/活動期間開水供應(yīng)及相關(guān)服務(wù)。
(4) 會議/活動后會場整理、保潔服務(wù)。
（四）、收發(fā)服務(wù)
1、建立收發(fā)中心，負(fù)責(zé)傳遞報刊、雜志，以及信件派發(fā)。
2、代叫速遞公司。
3、需要時提供訂票、訂報、訂飲用水等服務(wù)。
（五）、公共關(guān)系管理
1、主動聯(lián)系本辦公樓（區(qū)域）水、電、氣的供應(yīng)、管理部門和環(huán)衛(wèi)、公安等部門，建立聯(lián)系和應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制。
2、主動聯(lián)系本辦公樓（區(qū)域）公共設(shè)備制造供應(yīng)商，了解設(shè)備大修、維護(hù)情況，建立良好關(guān)系和應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制。
3、制作材質(zhì)好、外觀端正、內(nèi)容清晰的名牌、標(biāo)牌、告示牌、警示牌等指示牌，與大樓/區(qū)域的整體環(huán)境相適應(yīng)。
【六】額外專業(yè)服務(wù)
（一）、高空外墻清潔
1、對區(qū)域內(nèi)建筑物外立面進(jìn)行清洗、清潔，每年至少1次。
2、做好高空清潔人員的安全保障措施，清洗區(qū)域下方劃出隔離區(qū)域，提醒過路行人車輛，避免造成危險。
（二）、有害生物防制
1、除一般“四害”防治外，還提供如蟻、蚤、虱、蜱、螨等其他有害生物的預(yù)防和控制。2、根據(jù)相關(guān)等級提供對應(yīng)的專業(yè)防制、管理、規(guī)劃服務(wù)。（三）、消防系統(tǒng)專業(yè)維保服務(wù)
1、在一般維保的基礎(chǔ)上，對消防系統(tǒng)進(jìn)行更換消耗品/易耗品/零配件等專業(yè)維保服務(wù)。
2、在需要替換零配件的維修工作中，應(yīng)以不高于市場價的優(yōu)惠價格向廠家或其他合法渠道獲取相關(guān)零配件。
（四）、內(nèi)部餐飲及餐區(qū)衛(wèi)生服務(wù)
1、提供采購人要求的餐飲服務(wù)。
2、提供餐飲服務(wù)的依法取得餐飲服務(wù)相關(guān)許可。
3、從業(yè)人員依法取得相關(guān)健康證明。
4、確保廚房及就餐環(huán)境的清潔衛(wèi)生，按規(guī)定清理廚余垃圾。
（五）、勞務(wù)派遣
1、根據(jù)采購人要求依法提供各種勞務(wù)派遣服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
【一】保潔質(zhì)量要求
建立辦公樓（區(qū)域）環(huán)境管理制度并認(rèn)真落實，環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊備，實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，由專人負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督，清潔率100% 。
一般環(huán)境地面干凈、無污漬；門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬；門窗玻璃干凈無塵，透光性好，無明顯印跡；各種金屬件表面干凈，無污漬，有金屬光澤；門把手干凈、無印跡、定時消毒；天花板干凈，無污漬、無蛛網(wǎng)；燈具干凈無積塵，中央空調(diào)風(fēng)口干凈，無污跡，進(jìn)出口地墊擺放整齊，表面干凈無雜物，盆栽植物無積塵。
衛(wèi)生間地面干凈，無污漬、無積水，大小便器表面干凈，無污漬，有光澤；各種隔斷表面干凈，無亂寫亂畫，金屬飾件表面干凈，無污跡，有金屬光澤；墻壁表面干凈，天停車場地面干凈，無雜物，無明顯油漬、污漬；頂部各種管網(wǎng)、燈具表面干凈無積塵、蛛網(wǎng)；墻面干凈無積塵，各種指示牌表面干凈有光澤；消防器材表面干凈，擺放整齊；減速帶表面干凈無明顯污跡，各種道閘表面無灰塵。
電梯及電梯廳、電梯轎廂四壁光潔明亮，操作面板無污跡、無灰塵、無印跡，地面干凈，空氣清新、無異味；電梯凹槽內(nèi)無垃圾無雜物，按鈕表面干凈無印跡；扶梯踏步表面干凈，扶手表面干凈無灰塵、污漬，玻璃表面干凈透光性好，不銹鋼光亮無塵；梳齒板內(nèi)無雜物污漬；廳內(nèi)地面干凈有光澤。
垃圾的清運(yùn)、處理過程中無散積垃圾、無異味，須經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。所有垃圾須日產(chǎn)日清，清潔人員每天定時到各點(diǎn)收集廢紙及可再生廢棄物進(jìn)行回收、處理。 保證汛期道路、地下室、設(shè)備間等區(qū)域無積水和浸泡的現(xiàn)象發(fā)生。出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現(xiàn)場；樓面落水管落水口等保持完好。開裂、破損等及時更換。清理后達(dá)到目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水面無漂浮物，水流暢通，井蓋上元污漬、污物。污水排放管道（溝渠）應(yīng)做到無異味、無雜物、不堵塞。無瘀積、無蚊蠅繁殖。
滅鼠、滅蚊、滅蒼蠅、滅蟑螂達(dá)到當(dāng)?shù)亍俺暮Α惫芾硪?guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；不使用國家禁用藥品。
【二】保安及秩序維護(hù)要求
提供保安服務(wù)的單位和從業(yè)人員須符合《保安服務(wù)管理條例》相關(guān)要求，并在其規(guī)定的權(quán)限內(nèi)提供服務(wù)。保安人員上班時著統(tǒng)一的制服，配戴工作證。執(zhí)勤人員佩帶對講機(jī)、警棒、電筒等裝備。
建立辦公樓（區(qū)域）傳達(dá)、保安、公共秩序等管理制度并認(rèn)真落實，確保區(qū)域安全和正常的工作環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行證件登記制度，杜絕閑雜人員進(jìn)入受限區(qū)域。環(huán)境秩序良好，維護(hù)和保證防盜、防火報警、監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行。對辦公區(qū)域安全狀況進(jìn)行24小時監(jiān)控，監(jiān)控記錄保持完整，監(jiān)控中心收到火情、險情及其他異常情況報警信號后應(yīng)及時報警，并通知相關(guān)人員及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理；做好安全防范日常巡視工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全事故隱患，迅速有效處置突法事件。發(fā)現(xiàn)違法違章行為應(yīng)及時制止。
確保車輛進(jìn)出有記錄、停放進(jìn)出有序、通暢。凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛及其他來歷不明車輛嚴(yán)禁駛?cè)搿?/p>
【三】環(huán)境綠化要求
室外花草樹木生長正常，修剪及時，葉面干凈，具有光澤，無積塵，元枯枝敗葉，無病蟲害，無雜草；盆器及托盤完好干凈，托盤無積土。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀完好無損?；颈ＷC春、夏兩季草皮不長于5厘米，秋、冬季不長于10厘米。植物群落完整，黃上不外露，有整體的觀賞效果。植物季相分明，生長茂盛；草坪保持平整，高度適中，草屑及時清理；喬木修剪科學(xué)合理，剪口光滑整齊，樹冠完整美觀，無徒長枝、下垂枝、枯枝，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光；綠籬修剪整齊，保持觀賞面枝葉豐滿。花灌木花后修剪及時，無殘花；綠地內(nèi)立視應(yīng)無明顯雜草，土壤疏松通透；草皮無明顯病斑，植物枝葉無蟲害咬口、排泄物、無懸掛或依附在植物上的蟲繭、休眠蟲體及越冬蟲蛹；綠地內(nèi)無垃圾，喬木無樹掛；綠地?zé)o破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
室內(nèi)時花、苗木、盆栽及室內(nèi)擺花等應(yīng)按時澆水養(yǎng)護(hù)。
總體環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)情況應(yīng)達(dá)到《廣州市地方技術(shù)規(guī)范<園林綠化養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)規(guī)范>DBJ440100/T14-2008》標(biāo)準(zhǔn)中“三級”或以上養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
【四】建筑、設(shè)備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)要求
確保辦公樓（區(qū)域）房屋完好等級和正常使用；墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺；墻地面有碎裂、斷裂或缺損的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)安排專項修理。根據(jù)房屋實際使用年限和使用情況至少每半年1次進(jìn)行安全使用檢查，做好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時向采購人報告，提出方案和建議經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施。遇緊急情況，應(yīng)采取必要的措施。及時完成各項零星維修任務(wù)。零星維修時間不超過72小時，合格率應(yīng)為100%；對房屋日常維修、養(yǎng)護(hù)記錄完整。
每日1次對給水系統(tǒng)進(jìn)行檢查巡視，壓力符合要求，儀表指示準(zhǔn)確，保證給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行使用。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全；生活水箱、熱水器檢修口封閉、加鎖，通氣口需設(shè)隔離網(wǎng)，定期對水泵房及機(jī)電設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，確保無雜物、灰土，無鼠、蟲害發(fā)生。
及時發(fā)現(xiàn)并解決給排水系統(tǒng)故障，維修合格率100%；給排水系統(tǒng)發(fā)生事故時，維修人員在60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修，一般事故的搶修做到不過夜；無重大管理責(zé)任事故；根據(jù)現(xiàn)場情況，制定事故應(yīng)急處理方案；做好節(jié)約用水工作。
建立電梯運(yùn)行管理、設(shè)備管理、安全管理制度，確保電梯按規(guī)定時間運(yùn)行，安全設(shè)備齊全有效，通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施完好；嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)電梯管理規(guī)定和安全規(guī)程，電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。電梯由專業(yè)資質(zhì)的電梯維修保養(yǎng)單位定期進(jìn)行維修保養(yǎng)，并在有效期內(nèi)運(yùn)行；警鈴或其它救助設(shè)備功能完備，稱重裝置可靠，安全裝置有效無缺損，電梯運(yùn)行無異常；電梯機(jī)房實行封閉管理，機(jī)房內(nèi)溫度符合設(shè)備安全運(yùn)行環(huán)境要求，配備應(yīng)急照明、滅火器和盤車等工具；電梯出現(xiàn)故障，接到報修后專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修，及時排除故障。電梯設(shè)施完好率達(dá)到100%。
對供電范圍內(nèi)的電器設(shè)備、儀器儀表定期巡視維護(hù)和重點(diǎn)檢測，按照規(guī)定周期對變配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做好記錄；建立各項設(shè)備檔案、臺賬、維修記錄，做到安全、合理、節(jié)約用電；建立嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度、電器維修制度和配電房管理制度，配電室實行封閉管理，無鼠洞，配備符合要求的滅火器材；設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰土，無鼠、蟲害發(fā)生；供電運(yùn)行和維修人員須持證上崗。每年雨季前對建筑避雷系統(tǒng)進(jìn)行檢測，留存檢測合格報告，同時組織專業(yè)人員重要設(shè)施設(shè)備進(jìn)行防雷檢測；保持避雷系統(tǒng)完整性，不得擅自拆除、遷改避雷設(shè)施；一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故。
嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，建立消防安全管理制度，搞好消防管理工作，確侏整個系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)；定期檢查保養(yǎng)消防設(shè)備，維保質(zhì)量達(dá)到消防要求，保證系統(tǒng)開通率及完好率均為100%；保證消防用水的基本儲備，確?；馂?zāi)險情時的應(yīng)急滅火用水；確保整個消防系統(tǒng)通過消防部門的消防年檢，取得年檢合格證；消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行人員須有消防部門核發(fā)的上崗證書；有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。
中控室按計劃進(jìn)行維修保養(yǎng)，并相應(yīng)記錄維修保養(yǎng)情況。
定期巡查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)并記錄運(yùn)行參數(shù)；空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員應(yīng)在60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場實施維修，并做好記錄，維修合格率100%。
【五】人員進(jìn)駐、管理及其他服務(wù)要求
迅速熟悉管理區(qū)域情況，一旦入駐即能立刻提供業(yè)主所要求的管理與服務(wù)，處理各類日常事務(wù)和應(yīng)急事務(wù)。所有有關(guān)辦公/教學(xué)區(qū)域管理檔案資料，須保證完整、完好，撤離時全部移交有關(guān)區(qū)域方。
建立會議室/場館管理制度，制訂會議服務(wù)規(guī)程并認(rèn)真落實，做好會議室的音響服務(wù)，禮儀接待周到、規(guī)范。保證會議期間茶水供應(yīng)并定時續(xù)水，會前會后打掃室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔，會場布置及時。
報刊、雜志、信件派發(fā)及相關(guān)服務(wù)及時、準(zhǔn)確、有記錄。
對外與各相關(guān)部門建立良好聯(lián)系，在有事情況下能夠獲得及時支持與幫助。對內(nèi)定期了解和滿足業(yè)主需求，提高服務(wù)管理水準(zhǔn)。
【六】額外專業(yè)服務(wù)要求
所提供的額外專業(yè)服務(wù)符合相關(guān)國家、地方及行業(yè)有關(guān)規(guī)范，并符合采購人對人員、時間、地點(diǎn)及服務(wù)內(nèi)容等的要求。*額外專業(yè)服務(wù)部分根據(jù)采購人所提的其他工作（特殊服務(wù)）要求執(zhí)行；采購人未有提出時，不具體實施。
*額外專業(yè)服務(wù)部分根據(jù)采購人所提的其他工作（特殊服務(wù)）要求執(zhí)行；采購人未有提出時，不具體實施。
第十九條其他約定事項：
1.《廣東省省直單位定點(diǎn)物業(yè)服務(wù)采購項目》采購文件、更正公告（如果有）、供應(yīng)商服務(wù)承諾、本合同的補(bǔ)充（變更）合同以及政府采購、物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)等均是本合同不可分割的組成部分，本合同未盡事宜從其規(guī)定。
2.本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字、蓋章后生效。
3.本合同一式5份，甲方執(zhí)3份，乙方執(zhí)2份。
4.合同內(nèi)容如遇國家法律、法規(guī)及政策另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
甲方（公章）： | 乙方（公章）： |
甲方代表（簽章）: | 乙方代表（簽章）: |
地址：廣東省惠州市惠陽區(qū)淡水演達(dá)二路11號 | 地址：廣東惠州市惠陽區(qū)淡水星河西路規(guī)劃區(qū)D4號4樓 |
電話：0752-3372389 | 電話：0752-8828676 |
開戶銀行：中國工商銀行股份有限公司惠州惠陽富麗達(dá)支行 | |
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合同簽訂日期：
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手機(jī)：13726017833
電話：0760-86320799 86697448
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